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快速倍增都消防網商鋪轉化率的5大法寶

2012-09-09

下面從多方面解析提高都消防網商鋪轉化率的相關因素,并且結合都安消防網商鋪的實際操作經驗重點從基礎工作優化的角度深度剖析,分別從視覺營銷、流量質量、單品轉化、服務以及老客戶維護5個方面進行了全面的分析,希望和大家進行交流和分享。在現代社會建設時期,"要想富,先開路"幾乎成了家喻戶曉的諺語,也是在實踐中證明的確能幫老百姓脫貧致富的重要法寶。那我們商鋪運營顯然也是一樣的道理,我們只有靜下心來,分析原因,踏踏實實的把絆腳石移除,把自身坑坑洼洼的缺點填補好。當路平了,直了,暢通了,接下來的路我們才能走的順暢,高效運作。

相信大家都很清楚,當我們辛辛苦苦通過作圖、優化標題、篩選關鍵詞等等工作把客人吸引進來了,我們最終的目的還是轉化。如果引進來沒轉化,既勞命,又傷財,就像處了幾年的對象,最終沒能結婚,留下的只有悲傷的回憶。

轉化率=成交人數/訪客人數

一個很簡單的算術:訪客數*成交轉換率*客單價=銷售額

一個很復雜的算法,訪客數哪里來?成交轉換率如何提高?商鋪如何定位?最終如何引爆銷售額實現盈利?請看下面一一為您分解。


圖片1.png

一、視覺營銷:

1、什么是視覺營銷:配合產品結構,活動安排,時效性等因素的變化對商鋪的結構,設計進行實時調整從而在商鋪訪問深度,用戶粘度等方面達到提升。

2、如何做設計,做設計不僅僅是為了好看。(1)設計風格統一;(2)注重視覺引導;(3)注重用戶體驗;(4)注重易用性;(5)突出產品。

3、設計的作用?

好的商鋪設計可以達到以下效果:(1)提升品牌形象;(2)提升信任度;(3)增強用戶體驗;(4)提高易用性;(5)增加訪問頁面數;(6)增加停留時間。

圖片1.png

4、為什么要策劃商鋪結構?

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問題1:入口單一,出口多樣化如何抓住入口,關閉出口?

答:1.讓所有頁面形成網狀結構;2.只有入口,關閉出口。

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問題2:如何讓買家有興趣繼續瀏覽?

答:1.形成所有商品的關系鏈。2.讓買家永遠有要看的東西。

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  如何進行視覺引導

  引導我們的買家去看我們想讓他看到的產品。

  分析:我們的目的,是賣產品還是為了連帶銷售

  抓住入口

  抓住進入每一個頁面的每一個買家的喜好,讓他瀏覽更多的商品。

  分析:瀏覽這個商品或這個頁面的買家他在想什么?

  關閉出口

  通過提供多個入口,“關閉”出口,讓買家的好奇心驅使他瀏覽更多頁面。

  分析:戰術。商品入口?活動入口?說明入口?分類入口?

  5、如何策劃活動?

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  二、單品轉化影響因素:

  大家都知道,寶貝詳情頁可是商鋪裝修中的重中之重哈,為什么這樣說呢?因為無論是買家通過搜索進來的、還是各種硬廣、推廣活動進來的最終付款都是在寶貝詳情頁面,這個是毋庸置疑的,優化好寶貝詳情頁會明顯的提高商鋪轉化率!所以寶貝詳情頁優化值得我們重視的。

  首先我們可以看到買家關注縮略圖較多,接下來是寶貝詳情頁顏色比較重,所以可以看出寶貝詳情頁是非常重要的,那么寶貝詳情頁怎么設置和排序才是買家們平時的一般瀏覽習慣呢?總結如下:

圖片2.jpg

  通過這個圖,相信對于寶貝詳情頁怎么更好的優化會有一些感觸的,對于寶貝詳情頁到底要不要重視,反正我是重視了。

  四、服務以及老客戶維護(以下案例可作為參考):

  1、牢牢抓住每個進店的買家

  每一個進店的買家都是高成本花了廣告費進來的,我們要牢牢把握住每個進店咨詢的買家,提高成交率。

  當對方已經有比較明顯的購買意向,但還在最后猶豫中的時候,可以利用“怕買不到”的心理來促成訂單。比如:“親,您眼光不錯的哦,這款是我們鎮店之寶是最熱賣的反饋也是極高的,一旦賣完了就沒有了,現在貨就不多了呢,而且今天還是活動特價的哦,喜歡的話別錯過了。

  在買家已有購買意向,但還在最后猶豫中的時候。可以利用快點收到的心理說:“親,倉庫馬上要截止發貨了,如果現在支付成功的話,今天還能為您寄出了呢,這樣您很快就收到新衣服可以穿的呢,您快點拍下哦。”

  當買家一再出現購買信號,卻又猶豫不決拿不定主意時,可采用“二選其一”的技巧。比如,你可以對他說:“請問您需要第1款還是第2款?”或是說:“請問要給您發什么快遞比較容易方便收貨呢?”,這種“二選其一”的問話技巧,只要準買家選中一個,其實就是你幫他拿主意,下決心購買了。

  2、主動營銷,提高轉換率

  對于只拍下單件商品的買家,可以適當的為他推薦,比如買家買的褲子,可以推薦上衣,比如:親,推薦您一款上衣哦,和您剛買的褲子搭配是絕配哦,上身效果肯定超帥的,一起買還免郵的呢。您可以看看哦。

  或者:親,您購買的這款寶貝也是我喜歡的呢,而且我還喜歡這款:搭配起來,真的很時尚帥氣的,您覺的呢?

  客服的推薦是最簡單,也是最直接有效果的提高轉換率的方法。

  3、狠抓回頭客

  (1)、微笑的售前客服

  買家只有在售前客服處體驗到了愉快的購物過程,才會有再次購物的行為。所以我們對售前客服客服除了擁有專業的商品知識和交易規則外,還有5點最基本的要求:

  誠信:言必行,答應買家的事一定要做到,比如答應買家今天發貨,更改地址,有小禮物等。如果答應了就要做到。

  耐心:客服要有足夠的耐心,有些買家有疑慮或者比較細心,總喜歡問很多。這個時候,需要我們耐心的解釋和解答,打消買家的疑慮,滿足買家的需要。

  細心:不管訂單再多再忙,遇到要更改信息的,遇到特別要求的必須做好交接,否則一點點的錯漏都會耗費更多時間和精力來處理。

  同理心:就是把自己當作買家,設身處地來體會買家的處境和需要,積極的幫買家處理問題。

  自控力:控制好自己的情緒,遇到一些無法解決的買家,控制好情緒,可以轉給主管處理。客服必須要有一個好的心態來面對工作和買家。

  (2)、永遠站在買家立場的售后服務

  買家當發現商品出現問題后,首先擔心能不能得到解決,其次擔多長時間能夠解決,一個及時有效的補救措施,往往能讓買家的不滿化成感謝和滿意。所以,出了問題的時候,不管是買家的錯還是快遞公司的出的問題,都應該及時解決,而不是回避、推脫之類的解決辦法。

  (3)、做好商品本身以及發貨細節

  在每一件商品發出之前,都會經過3-4個人的嚴格檢驗,一點小線頭我們都不會放過。并且全部系統打單打印,條形碼出庫,大大減低發錯率,讓買家收到的商品都是完好和快速的,這里推薦一個打印工具,甩手掌柜進銷存里面的連打、批量打印,省時省力。

  同時在發貨的時候,包裹里有售后服務卡,讓買家無需擔心售后,如果是晚發貨的話,會附上致歉信,買家處處體會到我們的用心服務。

  (4)、老顧客關懷備至

  每一個訂單在發貨后,及時附上短信告知。(可使用甩手掌柜工具箱里的自動化助手,群發信息,淘寶拍拍都支持)

  每一筆訂單滿200元的送全年包郵卡,退換貨也是免運費。

  每一次交易后都會送上優惠券,促使買家第二次消費。

  每一次節日和生日都送上溫暖的祝福。

  每一次大促,優惠活動都第一時間通知等等。

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